物流保險(xiǎn)的理賠流程及資料收集
貨運(yùn)險(xiǎn)理賠基本流程
基本步驟：事故發(fā)生→初期處理→報(bào)案→現(xiàn)場(chǎng)查勘→收集資料→責(zé)任審核→支付賠款
1.報(bào)案受理：保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人立即撥打報(bào)案電話報(bào)案。
2.被保險(xiǎn)人事故初期處理提示：
（1）保留現(xiàn)場(chǎng)。盡量保留事故現(xiàn)場(chǎng)及受損貨物原貌，保留好貨物的包裝、固定情況，對(duì)于能夠描述貨物損失情況的重要證據(jù)必要時(shí)應(yīng)拍照、錄像取證，防止事后證據(jù)難查或遺失。
（2）簽署和保留貨損貨差證明。要求責(zé)任方在貨物交接驗(yàn)收單或運(yùn)費(fèi)憑證上批注貨損情況并簽字蓋章，或責(zé)任方出具貨損貨差證明，或雙方編制貨運(yùn)記錄并簽字確認(rèn)。
（3）根據(jù)事故類型（如交通事故、火災(zāi)、盜竊等）取得相應(yīng)的事故證明。就貨損事故向交警、消防、公安等部門報(bào)案，取得相關(guān)事故證明。
（4）要求提供擔(dān)保。如貨損貨差發(fā)生在船上，理賠人將協(xié)助您讓承運(yùn)人提供擔(dān)保后才能卸貨、放船，如您擅自卸貨、放船，由此造成的損失，保險(xiǎn)人將不予賠償。
（5）采取施救措施。您應(yīng)盡快采取合理、必要施救措施，整理受損財(cái)產(chǎn)，防止損失擴(kuò)大，為避免爭(zhēng)議，施救措施及費(fèi)用先與理賠人溝通后再實(shí)施，緊急情況除外。
1)火災(zāi)：盡快通知消防部門滅火和申請(qǐng)調(diào)查事故原因，通知承運(yùn)人自行滅火；
2)盜竊：及時(shí)報(bào)警，收集公安機(jī)關(guān)的案件受理回執(zhí)單，同時(shí)維持原狀，等保 險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘；
3)對(duì)鮮活、冷藏貨物，如不及時(shí)處理會(huì)擴(kuò)大損失，甚至?xí)l(fā)生全損情況的，應(yīng)按必要、合理的原則立即進(jìn)行處理，以減少或避免貨物進(jìn)一步損失。
4)濕損、霉變、受污染的貨物，請(qǐng)盡快分離整理，對(duì)于外包裝水濕，應(yīng)及時(shí)將外包裝拆開(kāi)，取出貨物，以防貨物遭受水濕；
5)需續(xù)運(yùn)的貨物，應(yīng)根據(jù)情況重新包裝、綁扎、固定，以防再次受損。
3.現(xiàn)場(chǎng)查勘：
（1）對(duì)于報(bào)損金額2萬(wàn)元以下（含2萬(wàn)元）案件，主要由代理渠道代為負(fù)責(zé)收集理賠材料，后期將全部材料通過(guò)理賠接口遞交我司進(jìn)行核賠。對(duì)于事實(shí)認(rèn)定有困難的，代理渠道在接到報(bào)案后立即將相關(guān)案件信息告知我司，由我司委派相關(guān)公估人聯(lián)系被保險(xiǎn)人進(jìn)行后續(xù)查勘定損工作，理賠材料主要由公估搜集。
（2）對(duì)于報(bào)損金額高于2萬(wàn)元案件，由代理渠道在接到報(bào)案后立即將相關(guān)案件信息告知我司，由我司委派相關(guān)公估人聯(lián)系被保險(xiǎn)人進(jìn)行后續(xù)查勘定損工作。理賠材料主要由公估搜集，代理渠道有義務(wù)配合公估人搜集材料。
4.收集材料：被保險(xiǎn)人將本次事故及損失相關(guān)的單證資料及時(shí)提供給代理渠道或我司以及我司指定的第三方檢驗(yàn)人,資料主要包括：
（1）承保資料(保單、批單、保險(xiǎn)協(xié)議、投保清單等)，或投保成功的短信或郵件回復(fù)。
（2）證件資料(運(yùn)輸車輛行駛證、駕駛證、營(yíng)運(yùn)證等)
（3）運(yùn)輸資料(提單、運(yùn)單、裝箱單、運(yùn)輸協(xié)議等)
（4）事故證明(航空事故簽證/理貨報(bào)告/簽收單/貨運(yùn)記錄/交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)/海事報(bào)告/消防證明/盜竊證明/現(xiàn)場(chǎng)照片（重要）)
（5）損失證明資料(貨物買賣合同及發(fā)票、檢驗(yàn)/檢測(cè)報(bào)告、修理清單/發(fā)票等)
（6）其他材料（出險(xiǎn)通知書(shū)/賠付協(xié)議及權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)/損失清單/撤案聲明）見(jiàn)附件
5.責(zé)任審核：對(duì)于材料齊全且結(jié)案金額不超過(guò)5萬(wàn)元案件，我司審核時(shí)效為5個(gè)工作日。對(duì)于材料齊全且結(jié)案金額超過(guò)5萬(wàn)元案件，我司審核時(shí)效為10個(gè)工作日。
6.配合現(xiàn)場(chǎng)查勘:
1）如實(shí)告知事故相關(guān)情況；
2）配合保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作；
3）做好貨物的施救保護(hù)，及時(shí)報(bào)警；
4）配合對(duì)事故原因、責(zé)任及損失認(rèn)定。
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